Soporte Remoto

Si necesitas asistencia técnica, podemos ayudarte de forma segura mediante RustDesk, una herramienta de conexión remota que nos permite ver tu pantalla y resolver el problema rápidamente.

El proceso es muy simple y solo toma unos minutos.

  1. Paso 1 – Descargar la herramienta

    Haz clic en el botón de descarga para obtener el programa de soporte remoto. El archivo no requiere instalación permanente en tu computadora.

    Descargar RustDesk para Soporte

  2. Paso 2 – Ejecutar el programa

    Busca el archivo que descargaste (generalmente en la carpeta Descargas) y haz doble clic para ejecutarlo. Si Windows muestra un aviso de seguridad, selecciona Ejecutar o Más información → Ejecutar de todas formas.

  3. Paso 3 – Compartir el ID con el técnico

    Cuando RustDesk se abra verás dos datos importantes: Tu ID y una Contraseña temporal. Envía estos datos al técnico de soporte para que pueda iniciar la conexión.

  4. Paso 4 – Aceptar la conexión

    Recibirás una solicitud de acceso cuando el técnico intente conectarse. Confirma la conexión para permitir la asistencia remota. Durante la sesión podrás ver todo lo que el técnico realiza en tu computadora.

Seguridad y privacidad

Tu seguridad es muy importante para nosotros. La conexión está cifrada y protegida. El acceso solo se realiza con tu autorización y puedes cerrar RustDesk en cualquier momento para finalizar la sesión.

Recomendaciones
  • Tener abierto el programa cuando hables con el técnico.
  • No cerrar RustDesk durante la asistencia.
  • Informar cualquier mensaje que aparezca en pantalla.
¿Necesitas ayuda para comenzar?

Si tienes dudas para iniciar el soporte remoto, contáctanos por:

Nuestro equipo te guiará durante todo el proceso.

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